İletişim

Tek iletişim kanalı: e-posta

Bu sitede iletişim formu yok. Doldurup göndereceğin bir kutu arıyorsan bulamazsın — kasıtlı olarak koymadık. Senden bilgi toplayan hiçbir alan bulunmadığı için, adını ve e-postanı bir yere yazdırmamız gerekmiyor.

Bize ulaşmak istersen tek adres bu: [email protected]. Telefon hattımız veya canlı destek widget'ımız bulunmuyor. Başka bir kanaldan bizim adımıza konuşan biri varsa, o biz değiliz.

Mesajını kendi e-posta programından yazacağın için, bize yalnızca senin göndermeyi seçtiğin bilgiler ulaşır. Bu konuyu gizlilik politikası sayfasında daha ayrıntılı anlattık.

Hangi konularda yazabilirsin?

Bu siteyi biz yayınlıyoruz, bu yüzden sitenin kendisiyle ilgili her şey bizim işimiz. Şu konularda yazdığında doğru yerdesin:

• Bozuk veya ölü bağlantı: Tıkladığın bir bağlantı açılmıyor, hata veriyor ya da alakasız bir yere gidiyorsa bildir. Hangi sayfada olduğunu yazman yeter, gerisini biz buluruz.
• İçerik hatası veya düzeltme talebi: Bir rehberde yanlış, eksik ya da güncelliğini yitirmiş bilgi gördüysen söyle. Düzeltmeleri nasıl ele aldığımızı editoryal politika sayfasında yazdık; hatayı gizlemek yerine düzeltip tarihini güncelliyoruz.
• Telif ve kaldırma talebi: Sitede sana ait olduğunu düşündüğün bir metin veya görsel varsa, hangi sayfada olduğunu ve hak sahipliğini açıklayan mesajını gönder. İncelemeye alırız.
• Genel geri bildirim: Anlaşılmayan bir anlatım, eksik bulduğun bir konu, işine yarayacak bir öneri — hepsi bize yazılır. Rehberlerimizi okurken aklına takılan şeyler bir sonraki güncellemenin ham maddesi oluyor.

Hangi konularda yazmamalısın?

Burası en çok yanlış anlaşılan kısım, o yüzden açık konuşalım. Bu site bir bahis operatörü değil. Herabet'in güncel giriş adresini ve rehberlerini yayınlayan bağımsız bir bilgi sitesiyiz. Hesap açmıyoruz, para kabul etmiyoruz, bahis almıyoruz, çekim işlemiyoruz.

Bunun pratikteki anlamı şu: aşağıdaki konuların hiçbirine erişimimiz yok.

• Herabet hesabın, kullanıcı adın veya şifren
• Bakiyen, para yatırma ve çekme işlemlerin
• Bonus talepleri, çevrim şartları, kampanya itirazları
• Hesap kapatma, askıya alma veya doğrulama işlemleri

Bu konularda bize yazarsan sana yardımcı olamayız — kötü niyetten değil, teknik olarak imkânsız olduğu için. Senin hesabını göremeyiz, bakiyene bakamayız, bir işlemi hızlandıramayız. Elimizde öyle bir düğme yok.

Bu tür durumlarda doğru adres bizim değil, bahis hesabını tuttuğun sitenin kendi destek kanalıdır. Bu kanala genellikle giriş yaptıktan sonra sitenin destek bölümünden ulaşılır; hesabına erişimi olan taraf orasıdır. Araya bizim girmemiz süreci hızlandırmaz, yalnızca vakit kaybettirir.

E-postana neleri yazma

Bu bir güvenlik uyarısı ve ciddiye almanı isteriz. Bize gönderdiğin mesaja hiçbir zaman şu bilgileri ekleme:

• Şifreni veya doğrulama kodlarını
• Kart numaranı, son kullanma tarihini, CVV kodunu
• Kimlik fotoğrafını, TC kimlik numaranı, banka hesap bilgilerini

Bu bilgilere ihtiyacımız yok ve senden asla istemeyiz. Bir sorunu bildirmek için şifreni paylaşman gerekmez; hangi sayfada ne olduğunu anlatman yeterlidir. Herhangi biri bizim adımıza böyle bilgiler isterse, o kişi biz değiliz — bu tür mesajları dikkate alma.

Genel kural olarak, şifreni ve kart bilgilerini hiçbir destek hattına e-posta ile göndermemelisin. Gerçek destek ekipleri bunları istemez.

Yanıt süresi

Gelen mesajları okuyoruz ve en kısa sürede dönmeye çalışıyoruz. Belirli bir saat ya da gün sözü vermiyoruz, çünkü tutamayacağımız bir taahhüdü yazmak seni yanıltmak olur. Mesajının içeriği ne kadar netse — hangi sayfa, ne oldu, ne bekliyordun — dönüş o kadar hızlı ve işe yarar olur.

Bozuk link ve içerik hatası bildirimlerini genellikle önceliklendiriyoruz, çünkü bunlar senden sonra gelen herkesi de etkiliyor.

Dönüşü hızlandırmak istersen mesajına şu üçünü koy: hangi sayfadaydın (adresi kopyalaman en iyisi), ne yaptın, ne oldu. "Site açılmıyor" yazan bir mesajla "şu rehberdeki giriş bağlantısı tıklayınca hata sayfasına gidiyor" yazan bir mesaj arasında bizim için günlerce fark var. İkincisinde sorunu hemen görüp düzeltebiliriz.

Oyun kontrolden çıktıysa

Bahsin keyif olmaktan çıkıp bir yük hâline geldiğini düşünüyorsan, bu bize e-posta atarak çözülecek bir konu değil. Sana faydası dokunacak sınırlama araçlarını ve destek hatlarını sorumlu oyun sayfasında topladık. Orada yazan uzman destek kaynaklarına başvurmak, bizim verebileceğimiz herhangi bir yanıttan daha değerli olacaktır.

Bu site 18 yaşından küçüklere yönelik değildir.

Kim olduğumuzu merak ediyorsan

Ne yaptığımızı, neyi yapmadığımızı ve bu siteyi neden yayınladığımızı hakkımızda sayfasında açıkça yazdık. İçeriklerimizi nasıl hazırlayıp güncellediğimizi görmek istersen editoryal politika, siteyi kullanmanın koşulları için kullanım şartları sayfasına bakabilirsin.

Yazmadan önce bu sayfalara göz atman, sorunun cevabını doğrudan orada bulmanı sağlayabilir.